10% ПРИ ПЪРВА ПОРЪЧКА

SANTAL.BG
Вход
Начало

Връщане и замяна

Условия за връщане и замяна

Връщане и Замяна – Гаранция за връщане на Вашите пари до 30 дни

SANTAL.BG стриктно спазва изискванията на българското и европейското законодателство, включително Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, предоставяйки на клиентите си възможност за отказ от поръчка, връщане и замяна при ясно формулирани условия.

SANTAL.BG предоставя и разширена Гаранция за връщане на Вашите пари до 30 дни за продукти в запазен търговски вид, неотворени и неизползвани.

Срок за отказ и връщане

Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, като върне закупения продукт в срок до 14 календарни дни, считано от датата на получаването му.

Допълнително, в рамките на удължената Гаранция за връщане на сумата, клиентът може да върне продукт в срок до 30 дни, при условие че е в първоначален търговски вид – запечатан, неизползван и в пълна комплектовка.

Условия за приемане на върнати продукти

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

  • Да е в първоначалния си търговски вид – неразопакован, без нарушена опаковка или предпазно фолио;

  • Да не е използван, разпръскван, отварян или подлаган на каквато и да е форма на употреба;

  • Да бъде върнат в пълната си комплектовка, включително подаръчна опаковка, промо артикули (ако има) и документ за покупка;

  • Да бъде придружен от попълнен формуляр за отказ или ясно изявление по имейл.

❗️Отворени или използвани парфюми и козметични продукти не подлежат на връщане, поради хигиенни и здравословни съображения съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП.

Разширената Гаранция за връщане до 30 дни важи само за продукти, които отговарят напълно на горните критерии.

Регистрираните клиенти имат възможност да предявят връщане на продукт директно през своя клиентски акаунт.
В раздел „Моите поръчки“ можете да изберете продуктите, за които желаете да подадете заявка за връщане или рекламация.
Можете да изпратите продуктите с куриер.
В акаунта си можете да проследявате статуса на обработката.

Възстановяване на суми

  • При одобрено връщане, възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт;

  • Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако клиентът изрично не е посочил друго;

  • Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен в случаите на:

    • грешен продукт, изпратен по наша вина;

    • дефектен или повреден артикул при доставка.

Кога мога да направя отказ от договор за покупко-продажба без посочване на причина?

Можете да върнете всяка стока, закупена от SANTAL.BG, с изключение на:

  • стоки, персонализирани или произведени по ваша заявка (напр. гравиране, специално опаковане);

  • продукти, които по хигиенични причини не подлежат на връщане, след като опаковката им е била нарушена (напр. отворени козметични продукти, продукти в директен контакт с кожата или лигавиците);

  • услуга подаръчна опаковка, когато стоката вече е опакована – услугата е предоставена и не може да бъде отменена;

  • подаръчна опаковка, когато вече е извършена от нашия екип.

Връщането е възможно само ако продуктът е в състояние, позволяващо последваща продажба

Контрол на качеството – SANTAL PACKING MONITORING

Всяка поръчка в SANTAL.BG се обработва под наблюдение чрез вътрешната ни система SANTAL PACKING MONITORING – процесът по опаковане се записва чрез видеонаблюдение за пълна прозрачност, качество и защита на клиента. Това ни позволява да реагираме при възникнали спорове по съдържание или състояние на пратката.

Замяна на продукт

Желаете да замените продукта с друг?
Моля, свържете се с нашия екип на return@santal.bg и ще ви съдействаме при наличност на желания артикул. Замяната се третира като нова поръчка и подлежи на одобрение при същите условия, описани по-горе.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно връщане или искате да упражните правото си на отказ, свържете се с нас:

📧 return@santal.bg
📞 0877 753 530

Формуляр за отказ от договор (връщане на продукт/рекламация) 

(съгласно Приложение № 6 към ЗЗП)

Моля, попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
Може да го изпратите на имейл: return@santal.bg или заедно с върнатия продукт на адреса, от който е изпратена поръчката ви.

Можете да изтеглите формуляра от ТУК